FAQ's

💬 FAQ – Livraison & Commandes | AfroLocksShop

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur vos commandes, livraisons et retours.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous écrire à contact@afrolocksshop.com 🌿

🚚 1️⃣ Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont préparées sous 2 à 3 jours ouvrés, puis expédiées avec La Poste – Lettre Suivie / Colissimo.

  • France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après expédition

  • DOM-TOM : 6 à 15 jours ouvrés

  • International : 10 à 15 jours ouvrés selon le pays

🕊️ Chaque commande reçoit un numéro de suivi transmis par e-mail dès l’envoi.

📦 2️⃣ Combien coûtent les frais de livraison ?

  • France : à partir de 1,90 €

  • DOM-TOM & international : 13,60 €

💛 3️⃣ Où puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre commande directement sur le site de La Poste :
🔗 https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Le lien de suivi est aussi envoyé par e-mail dès que votre colis quitte notre atelier.

🪶 4️⃣ Mon colis est retardé, que faire ?

Les retards sont rares mais peuvent survenir pendant les périodes chargées (fêtes, grèves, douanes, etc.).
Si vous n’avez rien reçu après 15 jours ouvrés, contactez-nous à contact@afrolocksshop.com — nous lancerons une recherche avec La Poste et vous proposerons une solution (renvoi ou remboursement).

 

🎁 5️⃣ Puis-je offrir un article directement à quelqu’un d’autre ?

Bien sûr 💝
Nos produits sont soigneusement emballés dans une pochette AfroLocksShop — prêts à offrir.
Vous pouvez aussi nous laisser une petite note personnalisée au moment du paiement : elle sera ajoutée gratuitement au colis.

🔁 6️⃣ Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange.
Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.

📩 Contactez-nous à contact@afrolocksshop.com avant tout retour pour obtenir l’adresse d’expédition.
⚠️ Les boucles d’oreilles et produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène.

👉 Plus d’infos ici : Retours & remboursements

🧾 7️⃣ Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes sont généralement traitées dans les 24 heures.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus vite possible à :
📩 contact@afrolocksshop.com
Nous ferons le maximum pour répondre à votre demande avant l’expédition.

🌍 8️⃣ Livrez-vous dans les DOM-TOM et à l’étranger ?

Oui 💛
Nous expédions partout dans le monde, y compris en Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Polynésie, Afrique, Europe et Amériques.
Les envois sont toujours effectués avec numéro de suivi international.

 

🛍️ 9️⃣ Où sont fabriqués vos produits ?

Un grand nombre de nos bijoux et accessoires sont faits main en Afrique du Sud, au Sénégal, au Ghana, au Kenya ou en France, avec amour et respect des traditions afro-créoles. Nous nous fournissons également en Chine, Thaïlande, Amérique du sud etc.

Nous essayons de collaborer le plus possible avec des créatrices et ateliers afrodescendants situés entre l’Afrique et la diaspora.
Chaque pièce est sélectionnée pour sa qualité, son originalité et son authenticité.

📱 10️⃣ Comment vous contacter ?

📩 contact@afrolocksshop.com
📍 Basée en France – Toulouse
🕐 Réponse sous 24–48 h (hors week-ends, jours fériés) et vacances du site.

 

 

 

🌸 FAQ – Produits & Entretien | AfroLocksShop

Parce que chaque création AfroLocksShop est faite main avec amour 💛, elle mérite d’être choyée.
Voici nos conseils pour profiter longtemps de vos bijoux, bonnets et accessoires afro-chic 🌿

💎 1️⃣ Comment entretenir mes bijoux en cauris ?

Les cauris sont des coquillages naturels. Pour préserver leur éclat :

  • Évitez le contact prolongé avec l’eau, le parfum ou les huiles.

  • Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux et sec.

  • Rangez vos bijoux dans leur pochette AfroLocksShop à l’abri de l’humidité.

💡 Astuce : Si un cauris devient terne, essuyez-le doucement avec un coton légèrement imbibé d’huile de coco, puis séchez-le bien.

🪶 2️⃣ Les bijoux en acier inoxydable noircissent-ils ?

Non 🌟 L’acier inoxydable est un matériau durable, résistant à la rouille et à la décoloration.
Vous pouvez les porter au quotidien sans crainte, même sous la pluie.
Un simple coup de chiffon doux suffit pour raviver leur brillance.

Attention cependant aux produits chimiques qui peuvent en altérer la couleur.

🎀 3️⃣ Comment laver mon bonnet ou foulard en satin ?

Nos bonnets et foulards en satin sont conçus pour durer, mais nécessitent un entretien doux :

  • Lavez-les à la main à l’eau tiède ou en machine à 30°C maximum dans un filet de lavage.

  • Utilisez une lessive douce, sans adoucissant.

  • Laissez-les sécher à l’air libre, jamais au sèche-linge.

💡 Astuce AfroLocksShop : retournez votre bonnet avant le lavage pour protéger la couche satinée ✨

 

🌿 4️⃣ Pourquoi choisir le satin pour mes cheveux naturels ?

Le satin est un tissu magique pour les cheveux afro, locks ou bouclés :

  • Il réduit la casse et les frisottis,

  • Préserve l’hydratation naturelle du cuir chevelu,

  • Et protège les coiffures de nuit comme de jour.

💛 C’est l’alliance parfaite entre soin et style.

🧵 5️⃣ Mes produits sont-ils faits main ?

Oui et non 🌸
Certains de nos bijoux, turbans et accessoires sont entièrement faits main par des artisans de la diaspora, d'Afrique et de France
Chaque pièce est unique et peut présenter de légères variations — c’est ce qui fait tout son charme et son authenticité.

💬 8️⃣ Mon bijou est légèrement différent de la photo, est-ce normal ?

Oui 💛
Chaque création étant artisanale, de petites différences peuvent apparaître (forme du cauris, nuances du wax, perles, etc.).
C’est ce qui rend chaque bijou unique, vivant et authentique.

🧺 9️⃣ Comment ranger mes accessoires AfroLocksShop ?

Range-les dans un endroit sec, à l’abri de la poussière.
Utilise les pochettes AfroLocksShop fournies avec tes bijoux ou bonnets — elles protègent et prolongent leur durée de vie.

🌿 AfroLocksShop – Préparé avec amour, inspiré d’Afrique et des îles.
Livraison DOM-TOM & internationale avec suivi ✨