🔁 Retours & Remboursements – AfroLocksShop

Chez AfroLocksShop, chaque crĂ©ation est choisie et emballĂ©e avec soin 💛
Mais si un article ne correspond pas Ă  vos attentes, pas d’inquiĂ©tude — nous acceptons les retours dans le respect des conditions ci-dessous.

🌿 1. Droit de rĂ©tractation

ConformĂ©ment Ă  la lĂ©gislation europĂ©enne sur la vente Ă  distance, vous disposez d’un dĂ©lai de 14 jours Ă  compter de la rĂ©ception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange, sans justification nĂ©cessaire.

Pour exercer ce droit, il vous suffit d’envoyer un message à :
đŸ“© contact@afrolocksshop.com
en précisant :

  • votre nom et prĂ©nom,

  • votre numĂ©ro de commande,

  • et le ou les articles concernĂ©s.

💌 2. Conditions de retour

  • L’article doit ĂȘtre neuf, non portĂ©, non lavĂ© et non endommagĂ©.

  • Il doit ĂȘtre retournĂ© dans son emballage d’origine (pochette, carte, Ă©tiquette, etc.).

  • Les articles personnalisĂ©s ou sur mesure ne peuvent pas ĂȘtre retournĂ©s (ex. commandes spĂ©ciales).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

 

📩 3. Adresse de retour

Les articles doivent ĂȘtre renvoyĂ©s Ă  l’adresse suivante (communiquĂ©e par e-mail lors de la demande de retour) :
📍 AfroLocksShop – Service Retours – 6 rue Ernest Dufer, 31300 Toulouse, France

⚠ Nous vous conseillons d’utiliser un envoi suivi (Lettre Suivie ou Colissimo) pour garantir la bonne rĂ©ception de votre retour.

💳 4. Remboursement

  • DĂšs rĂ©ception et vĂ©rification du produit retournĂ©, nous procĂ©dons au remboursement intĂ©gral (hors frais de port initiaux) sous 7 Ă  10 jours ouvrĂ©s.

  • Le remboursement est effectuĂ© via le mĂȘme moyen de paiement utilisĂ© lors de la commande (Shopify Payments, PayPal, etc.).

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation dĂšs que le remboursement sera effectuĂ©.

🔄 5. Échange

Si vous souhaitez Ă©changer un article (ex. autre couleur ou taille), indiquez-le dans votre e-mail de retour.
Nous vous guiderons pour effectuer le nouvel envoi ou remboursement selon la disponibilité du produit souhaité.

đŸš« 6. Produits non Ă©ligibles au retour

Pour des raisons d’hygiĂšne et de sĂ©curitĂ©, certains articles ne peuvent pas ĂȘtre retournĂ©s :

  • Boucles d’oreilles portĂ©es

  • Accessoires capillaires portĂ©s (bonnets, foulards, turbans)

  • Articles en promotion ou en fin de sĂ©rie

💬 7. Service client

Pour toute question concernant votre commande, un Ă©change ou un retour :
đŸ“© contact@afrolocksshop.com
đŸ“± +33 7 67 99 79 27 (SMS ou WhatsApp)

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h Ă  18h (heure de Paris).

🌍 8. Livraison DOM-TOM & internationale

Les retours depuis les DOM-TOM et l’étranger sont acceptĂ©s, mais les frais de rĂ©expĂ©dition restent Ă  la charge du client.
Nous recommandons un envoi postal suivi pour toute commande hors France métropolitaine.

💛 Chez AfroLocksShop, chaque cliente et client compte.
Nous faisons toujours notre maximum pour que votre expĂ©rience soit fluide, humaine et agrĂ©able — mĂȘme en cas de retour.