Returns & Refunds – AfroLocksShop
Chez AfroLocksShop, chaque création est choisie et emballée avec soin 💛
Mais si un article ne correspond pas à vos attentes, pas d'inquiétude — nous acceptons les retours dans le respect des conditions ci-dessous.
1. Understanding Our Returns Policy at AfroLocksShop
Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour ou d'échange, sans justification nécessaire.
Pour exercer ce droit, il vous suffit d'envoyer un message à :
📩 contact@afrolocksshop.com
en précisant :
- votre nom et prénom,
- votre numéro de commande,
- et le ou les articles concernés.
💌 2. Conditions de retour
- L'article doit être neuf, non porté, non lavé et non endommagé.
- Il doit être retourné dans son emballage d'origine (pochette, carte, étiquette, etc.).
- Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés (ex. commandes spéciales).
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
📦 3. Adresse de retour
Les articles doivent être renvoyés à l'adresse suivante (communiquée par e-mail lors de la demande de retour) :
📍 AfroLocksShop – Service Retours
6 rue Ernest Dufer, 31300 Toulouse, France
⚠️ Nous vous conseillons d'utiliser un envoi suivi (Lettre Suivie ou Colissimo) pour garantir la bonne réception de votre retour.
💳 4. Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement intégral (hors frais de port initiaux) sous 7 à 10 jours ouvrés.
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Shopify Payments, PayPal, etc.).
- Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera effectué.
🔄 5. Échange
Si vous souhaitez échanger un article (ex. autre couleur ou taille), indiquez-le dans votre e-mail de retour. Nous vous guiderons pour effectuer le nouvel envoi ou remboursement selon la disponibilité du produit souhaité.
🚫 6. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Boucles d'oreilles portées
- Accessoires capillaires portés (bonnets, foulards, turbans)
- Articles en promotion ou en fin de série
🌍 8. Livraison DOM-TOM & internationale
Les retours depuis les DOM-TOM et l'étranger sont acceptés, mais les frais de réexpédition restent à la charge du client. Nous recommandons un envoi postal suivi pour toute commande hors France métropolitaine.
💬 7. Service client
Pour toute question concernant votre commande, un échange ou un retour :
📱 +33 7 67 99 79 27 (SMS ou WhatsApp)
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h (heure de Paris).